Refund policy

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 29/04/2026

La presente Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web elreydelmueble.com.do.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.

Transcurrido este plazo, no se admitirán solicitudes.

2. Condiciones generales

Para que una devolución o cambio sea considerado, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado, sin uso y sin haber sido instalado o montado
  • Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original
  • Incluir todos sus componentes, piezas, accesorios y documentación
  • Presentar factura o comprobante de compra válido

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

3. Evaluación de solicitudes

Toda solicitud será evaluada por el equipo de atención al cliente, quien determinará su aprobación o rechazo en función de:

  • El estado del producto
  • El motivo alegado
  • Evidencias aportadas (fotografías, videos, etc.)

La decisión adoptada será final y vinculante.

4. Supuestos de aceptación

Se podrán aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos con defectos de fabricación
  • Daños ocasionados durante el transporte (deberán ser notificados en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega)
  • Error en el producto entregado respecto al pedido realizado

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido montados, instalados o utilizados
  • Productos fabricados bajo pedido o personalizados
  • Artículos adquiridos en promoción, liquidación o venta especial (salvo defecto de origen)
  • Daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o instalación inadecuada por parte del cliente

6. Costes de transporte

Salvo en los casos en que exista defecto de fabricación o error imputable a la empresa:

  • El cliente asumirá los costes de recogida, devolución y/o nuevo envío
  • Los gastos logísticos no serán reembolsables

Debido a la naturaleza voluminosa de los productos, dichos costes pueden ser elevados.

7. Reembolsos

En caso de aprobación de la devolución:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante crédito en tienda, a criterio de la empresa
  • El plazo de procesamiento podrá variar en función de los procedimientos administrativos y bancarios
  • Se podrán deducir gastos logísticos, de manipulación o depreciación del producto si corresponde

8. Cambios

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de diferencia de precio:

  • El cliente deberá abonar la diferencia si el nuevo producto es de mayor valor
  • Si es de menor valor, la diferencia podrá gestionarse como crédito en tienda

9. Procedimiento

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar dentro del plazo establecido a través de:

Indicando:

  • Número de pedido
  • Descripción detallada del motivo
  • Evidencias visuales del producto

La empresa podrá solicitar información adicional si lo considera necesario.

10. Consideraciones finales

Se recomienda al cliente verificar previamente las características del producto, dimensiones, accesos al domicilio y condiciones del espacio donde será instalado.

La realización de una compra implica la aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones y Cambios.